Commonwealth Bank akhirnya memberanikan diri untuk terjun ke dalam pertempuran bank digital. Tapi apakah commonwealth sudah siap dengan Commbank Mobile? Temuan saya, sepertinya Commonwealth harus mengerjakan PRnya dalam bertempur di dunia perdigital-an.
Video Review Commbank Mobile
Di video ini, suka tidak suka, kamu harus melihat kenyataan dari Commbank Mobile. Coba simak deh temuan saya di sini!
PR banget kan ya? Tapi jangan pergi dulu, karena untuk kamu yang bukan pengguna Android 12, mungkin bisa mempertimbangkan hal-hal di bawah.
Review Jujur Commbank Mobile
Review ini saya buat berdasarkan apa yang saya baca ya. Karena saya tidak bisa memanfaatkan Commbank di handphone saya. Sedih sekali memang. Tapi setidaknya ini yang bisa saya tuliskan.
Fitur Dasar dan Kelebihan Commbank Mobile
Ini adalah hal-hal yang Commonwealth tawarkan dengan Commbank Mobile Appnya:
- Buka rekening tanpa perlu ke kantor cabang
- Gratis biaya admin transfer dan top-up e-wallet sebanyak 30x
- Tanpa minimal deposit
- Ada program reward yang menarik
- Tabungan dengan bunga yang kompetitif
- Terdapat pengelola keuangan
- Ada kartu debit virtual yang bisa siap langsung kamu pakai untuk belanja
Kekurangan
Nah, sayangnya, ada banyak kekurangan yang justru kontradiktif dari kelebihan yang ingin mereka tawarkan:
- Proses verifikasi melalui video call kerap terkendala sistem
- Besar aplikasi yang lumayan (86 MB)
- Program reward belum jelas apa
- Bunga yang ‘menarik’ sebesar apa tidak dijelaskan (mungkin karena akan selalu berubah)
- Kartu debit hanya virtual (menghadirkan kartu fisik dengan desain unik juga hal yang bisa jadi pertimbangan nasabah baru)
- Tidak bisa beroperasi di Android 12 (saya tidak tahu dengan iOs)
Customer Care Commonwealth Bank Harus Belajar
Di sisi lain, Commonwealth bank juga harus melatih Customer carenya supaya memberikan servis yang jauh lebih baik. Tampak sekali dari banyaknya ketidak puasan pengguna (bukan hanya nasabah ya) yang tampak di kolom ulasan.
Terutama pada kasus aplikasi tak dapat beroperasi di Android 12. Banyak yang mengeluhkan kalau CS justru meminta mereka untuk downgrade smartphone ke Android 11. Yang artinya, ini cukup mustahil untuk kebanyakan orang. Dan menurut saya ini tidak masuk akal, kenapa kita harus mengganti sistem operasi hanya karena satu aplikasi yang tak berfungsi?
Apalagi, kalau nasabah itu benar-benar memiliki uang di dalamnya. Tentu saja, hal ini akan menjadi blunder yang bisa mengecewakan.
Kesimpulan
Saya hanya bisa berharap, semoga Commonwealth bank bisa segera menyelesaikan masalah yang mereka hadapi dengan aplikasinya. Saya juga melihat, tak sedikit kok orang-orang yang merasa nyaman dengan aplikasi Commbank.
Hanya saja, ulasan jelek akan selalu bersuara lebih keras dari pada suara baik. Commonwealth harus segera memperbaiki semua ini kalau tidak mau punya reputasi buruk dalam dunia bank digital.
